ChatGPTは企業でどう活用できる？日本企業の導入事例や社内ですぐに試せる活用アイデアも

自社の業務効率化や生産性向上を目指す中で、ChatGPTのようなAIツールに興味をもちながらも

「AIを取り入れたことがないけど、自社でうまく活用できるかな…」
「導入に伴うリスクやコストが心配」

といった不安を感じている方も多いのではないでしょうか。

具体的な効果や使い方が見えにくいと、「導入後にうまく機能しないのではないか」といった懸念がつきまといます。

しかし、このような不安を抱えたまま行動に移せないと、競合他社がChatGPTを使って業務効率を大幅に向上させている一方で、自社の業務の自動化や迅速な顧客対応、社内の情報共有といった重要な分野で後れを取ってしまう可能性があります。

これにより、作業効率の低下や顧客満足度の低下、社内の意思決定の後れといった問題が生じ、最終的には競争力の低下につながるリスクも出てくるでしょう。

本記事では、ChatGPTを企業でどのように活用できるのか、導入に伴うメリットを具体的に解説します。

また、実際の日本企業での導入事例やすぐに社内で試せる活用アイデアをご紹介します。

最後まで読むことで、ChatGPTの導入に対する不安が解消され、自社の業務にどのようにAIを組み込むべきかの道筋が明確になるでしょう。

弊社SHIFT AIでは、ChatGPTの使い方をはじめとして、AIリテラシー向上のためのセミナーを開催しています。

ChatGPTを企業で効率的に活用するには適切な知識とスキルの習得が不可欠です。

興味のある方は、以下のリンクからサービス内容をご確認ください。

そもそもChatGPTとは？

ChatGPTは、OpenAIによって開発された高度な自然言語処理技術を用いた対話型AIです。

ChatGPTは、膨大な量のテキストデータを学習し、人間のような対話を生成する能力を持っています。

ChatGPTの最大の特徴は、質問に対して柔軟かつ自然な形で回答を生成できる点にあります。その理由は、ChatGPTが「大規模言語モデル（LLM）」と呼ばれる高度なアルゴリズムにもとづいているためです。

このアルゴリズムは、膨大なデータからパターンを学習し、適切な文脈にもとづいて文章を生成します。

これにより、単なる定型文ではなく、質問に応じて個別の回答を作り出すことが可能になります。

たとえば、ビジネスの場面であれば、製品説明や顧客対応の効率化など、多様な応用が期待できるでしょう。

具体的な応用例として、カスタマーサポートでの自動応答や、社員間のコミュニケーション支援ツールとして利用されることが増えています。

企業のニーズに応じてカスタマイズ可能であり、専門的な質問にも対応できることが強みです。

ChatGPTはビジネスの現場でもその柔軟性を活かし、さまざまな業務の効率化に貢献するAIツールと言えます。

以下の記事では、法人利用時におすすめのChatGPTのプランや代替案を詳しく紹介しています。興味のある方はぜひご覧ください。

ChatGPTを企業で利用するメリット

ChatGPTを企業で活用することには、多くのメリットがあります。

とくに、以下の3つが挙げられます。

• 業務が効率化される
• コストの削減につながる
• 顧客満足度の向上につながる

企業が抱える日々の課題を解決するために、AI技術を効果的に活用することで、これまで以上にスピード感のある業務運営が可能になります。

本章では、先ほど挙げた、ChatGPTを企業で活用する3つのメリットについて詳細に説明していきます。

ChatGPTを企業に導入する方法やメリットについてより詳しく知りたい方は、以下の記事もご覧ください。
関連記事：ChatGPTを企業に導入する方法やメリットを解説！国内の導入事例も紹介

業務が効率化される

ChatGPTを活用することで、企業内のさまざまな業務が効率化されます。

とくに、文書作成や情報収集、データ分析といった定型的な作業をAIに任せることで、従業員がより高度な業務に集中できる環境が整います。

その理由は、ChatGPTが自然言語処理に優れ、効率的にタスクを処理できるからです。

たとえば、メールやレポートの下書き作成、マニュアルの要約、さらには簡単なプログラミングコードの生成といった作業を自動化することで、これまで人手で行っていた作業を迅速かつ正確に行えるようになります。

結果として、作業時間を短縮し、生産性の向上が期待できるのです。

文書作成の業務では、ChatGPTを利用することで従業員がわずかな時間で複数のドキュメントを仕上げることが可能になり、手動で行うよりも正確かつ効率的に仕上げることができます。

これにより、他の重要な業務に集中する時間を確保できるようになるでしょう。

このように、ChatGPTを導入することで、日々の業務が効率化され、企業全体の生産性向上が期待できます。

コストの削減につながる

ChatGPTの導入により、企業はコスト削減を実現できます。

従来、人手に依存していた業務をAIに任せることで、人件費を抑えつつ、作業の効率を向上させることが可能です。

とくに、カスタマーサポートやバックオフィス業務など、繰り返し行われる作業を自動化することで、コスト負担が軽減されます。

その理由は、ChatGPTなどのAIは定型業務を24時間対応できるため、複数のシフトを組む必要がなくなり、リソースを最適化できるからです。

手作業で行っていたデータ入力や分析作業などにおけるヒューマンエラーを最小限に抑えることも可能なため、追加対応や修正のためのコストも削減されます。

ChatGPTを導入すれば、人件費を削減することができ、重要なプロジェクトや戦略に資源を集中させてさらなる効率化を図ることが可能になります。

顧客満足度の向上につながる

ChatGPTの分析力をマーケティングや商品企画に活用することで、顧客満足度を向上させることができます。

ChatGPTを用いて顧客データを詳細に分析することで、顧客のニーズや嗜好を的確に把握し、それに基づいた製品やサービスの開発が可能になります。

その理由は、ChatGPTが大量のデータを効率的に処理し、トレンドやパターンを明確に浮き彫りにできるからです。

たとえば、購入履歴やオンラインでの行動パターンを分析し、個別のニーズに適した製品提案やサービス改善が実現できるでしょう。

これにより、顧客により満足度の高い体験を提供することができ、企業は競争力を高めることができます。

ChatGPTの分析力を活用することで、顧客のニーズに応じた製品やサービスの提供が可能となり、顧客満足度の向上につながることが期待されます。

ChatGPTの社内利用にはリスクもある

ChatGPTは企業に多くのメリットを提供しますが、社内での利用にはリスクも存在します。ChatGPTを導入する際には、そのリスクを十分に理解し、適切な対策を講じることが重要です。

ChatGPTのリスクのひとつとして、まず情報漏えいの危険性が挙げられるでしょう。

ChatGPTに入力されたデータは学習に使用され、他の回答に利用するケースもあるため、機密情報や個人情報が外部に流出する可能性があるのです。

また、ChatGPTが生成する情報の正確性にも注意が必要です。ChatGPTは学習データにもとづいて回答を生成するため、古い情報や偏ったデータに基づく誤った情報を出力する場合もあります。

誤情報をそのまま公開してしまうと、ユーザーに誤解を与えたり、重大な問題につながりかねません。

とくに医療や法律など専門性の高い分野では、誤った情報が命に関わる事態を招く可能性もあるでしょう。

このようなリスクの対策として、リスクが存在する機密情報の入力禁止や、生成された情報の確認プロセスの確立などが有効です。

また、法人向けのセキュアなサービスを利用することで、情報漏えいのリスクを大幅に軽減できます。

企業が社内でChatGPTを利用する際は、リスクをしっかりと認識し、適切な対策を取ったうえで、ChatGPTの利点を最大限に活かしていくことが重要と言えるでしょう。

以下の記事では、ガイドライン作成のポイントや国のガイドラインを紹介しています。

ChatGPTの社内利用におけるリスクに備え、「社内でガイドラインを作成したい」という方はぜひご覧ください。

日本企業のChatGPT導入事例

日本のあらゆる企業でも、ChatGPTの導入は進んでおり、業務効率化や顧客対応の強化など、多方面で効果を発揮しています。

• 大和証券
• パナソニックコネクト
• アサヒビール

本章では、上記3社のChatGPT導入事例を紹介していきます。

活用方法や得られた効果を詳細に説明するので、自社のChatGPT導入を検討している方はぜひ参考にしてみてください。

以下の記事では、ChatGPTの社内業務への活用事例や企業・行政の例を解説しています。活用イメージをより明確にするためにもぜひご覧ください。
関連記事：社内ではChatGPTを利用すべき！6つの活用事例や注意点を解説

大和証券株式会社

大和証券株式会社は、情報収集や資料作成に多くの時間を費やしていたため、顧客対応や企画立案に十分な時間を割けていないという課題を抱えていました。

金融業界では、とくに英語での情報収集や複雑な資料作成が求められ、それに多くのリソースが割かれていたのです。

これらの問題に対応するために、大和証券株式会社は2023年4月にChatGPTを導入し、全社員約9000人がその活用を始めました。

具体的には、英文レポートの概要把握や各種書類・企画書の素案作成にChatGPTが利用され、業務の効率化が進められています。

この導入により、情報収集や資料作成に要する時間が削減され、より多くの時間を顧客対応や企画立案に充てることができるようになりました。

また、ChatGPTの導入によって、幅広い社員がその機能を活用することにより、新たな業務効率化のアイデアや活用方法が生まれることも期待されています。

大和証券株式会社におけるこの取り組みは、金融業界でのAIツール活用の成功事例として注目を集めています。

参照：大和証券、対話型AIの「ChatGPT」を導入し全社員約9,000人を対象に利用を開始

パナソニック コネクト

パナソニック コネクトでは、業務効率の向上と社員のAI活用スキルの向上が課題となっていました。

同社はBtoB向けにハードウェア、ソフトウェア、ソリューション開発を手掛ける企業であり、業界の競争力を保つためには、最新技術を積極的に取り入れる必要があったのです。

そこで、2023年2月にパナソニック コネクトは「ChatGPT」をベースにしたAIシステム「ConnectAI」を導入し、全社員が日常業務で利用できる環境を整えました。

この取り組みは、パナソニックグループ全社にも広がり、導入後わずか3ヶ月で、AIの累計利用回数は約26万回に達し、業務のあらゆる場面で活用されています。

プログラミング業務のコーディング前に行う調査業務では、従来3時間かかる業務が5分に短縮され、業務効率が大幅に向上したとのことです。

パナソニック コネクトでは、ChatGPTを活用したAIツールを独自に開発し、全社単位で活用することで業務が迅速に進められるだけでなく、社員のAI活用スキルも向上しており、さらなるイノベーションが期待されています。

参照：利用回数は想定の5倍超、ChatGPT全社導入から3カ月でのパナソニック コネクトの利用実績

アサヒビール

アサヒビールでは、膨大な社内情報から必要なデータを探す時間が長く、業務効率が課題となっていました。

この問題を解決するため、2023年10月、同社は主にR&D（研究開発）部門を対象に、マイクロソフトの「Azure OpenAI Service」を活用した社内情報検索システムのPoC（概念実証）を開始しました。

このシステムは、ChatGPTと同じ大規模言語モデル（LLM）を基盤としており、生成AIが技術文書の内容を自動で要約する機能を持っています。

これにより、社員は自然言語で質問を入力するだけで、膨大な社内資料の中から必要な情報を効率的に取得できるようになりました。従来の方法では時間がかかっていた資料の検索と要約が、このシステムによって大幅に短縮され、業務の効率化が実現しています。

この取り組みは、R＆D業務の効率向上だけでなく、組織全体での生産性向上にも寄与しています。

参照：技術文書を100文字要約、アサヒビールがR＆Dプロセスに生成AIを導入した2つの狙い

すぐに試せるChatGPTの社内利用アイデア3選

ChatGPTを活用することで、社内業務の効率化やコミュニケーションの改善を図ることができます。

• ドキュメント作成の補助ツールとして活用する
• 社内FAQの自動化によるサポート業務の効率化
• ブレインストーミングのアイデア出しに活用する

ここでは、すぐに試せる3つの具体的なアイデアを紹介します。どれも手軽に導入できるため、社員全体の生産性向上に貢献するでしょう。

ドキュメント作成の補助ツールとして活用する

ChatGPTは、社内でのドキュメント作成を支援するツールとして非常に有効です。

ChatGPTを活用し、会議の議事録や提案書、報告書などの定型的な文書を自動生成・補完することで、社員がこれらに費やす時間を削減し、より重要な業務に集中できるようになります。

たとえば、企業の年次報告書の作成過程でChatGPTを活用する場合、財務データや業績の要約を提供することで、報告書の下書きを迅速に生成できるでしょう。

プレゼンテーション資料の作成時には、主要なポイントを入力するだけで、スライドの内容を自動的に展開します。さらに、社内メールや顧客向けニュースレターの文案作成にも役立ち、一貫性のあるトーンや適切な表現の選択をサポートすることが可能です。

このように、ChatGPTをドキュメント作成の補助ツールとして活用することで、企業は文書作成にかかる時間と労力を大幅に削減できます。

また、従業員はより創造的で戦略的な業務に注力することが可能となり、企業全体の生産性向上につながるでしょう。

ただし、生成された文章の最終確認や微調整は人間が行う必要があるため、ChatGPTはあくまでも補助ツールとして位置付けるよう注意しましょう。

社内FAQの自動化によるサポート業務の効率化

ChatGPTを活用することで、社内FAQの自動化が可能となり、サポート業務の効率化に大きく貢献します。

多くの企業では、社員からの繰り返し寄せられる質問や問い合わせに対応するため、サポート担当者が時間を費やしてしまうことがありますが、これを自動化することで工数を削減できます。

たとえば、新入社員のオンボーディングプロセスでは、人事部門や各部署の担当者が頻繁に受ける質問を事前にChatGPTに学習させておくことで、新入社員は必要な情報をいつでも即座に得ることができるようになります。

また、IT部門における一般的なトラブルシューティングにも活用できます。社内システムの使い方やよくある問題の解決方法をChatGPTに登録しておけば、多くの問題を自動的に解決できるようになるでしょう。

このようなFAQの自動化により、サポート部門の負担が大幅に軽減されます。

結果として、スタッフはより複雑で重要な業務に集中できるようになり、企業全体の生産性が向上します。

ただし、ChatGPTを用いたFAQシステムの導入には、適切なデータ管理とセキュリティ対策が不可欠です。

社内の機密情報を扱う場合は、アクセス権限の設定や暗号化などの措置を講じる必要があるでしょう。また、システムの回答が適切でない場合に備えて、人間のサポートスタッフによるバックアップ体制を整えることも重要です。

ブレインストーミングのアイデア出しに活用する

ChatGPTは、ブレインストーミングのアイデア出しにおいても強力なサポートツールとなります。

会議やプロジェクトの初期段階では、多くのアイデアを短時間で収集し、検討することが求められますが、ChatGPTを活用することで新しい発想を促し、会議の効率を高めることが可能です。

たとえば、マーケティングキャンペーンの立案の場合、最初にChatGPTにターゲット層や商品特性を入力します。

すると、ChatGPTはさまざまな切り口からキャンペーン案を提示します。これにより、マーケティングチームは短時間で多くのアイデアを検討でき、より効果的なマーケティング戦略の立案が可能となるのです。

このように、ChatGPTを活用することで、従来であれば数日かかっていたアイデア出しのプロセスが数時間で完了し、その間に生成されるアイデアの質と量も大幅に改善されるでしょう。

ただし、ChatGPTはあくまでもツールであり、人間の創造性や専門知識を置き換えるものではありません。AIが生成したアイデアを批判的に評価し、実現可能性や市場適合性を検討するのは、依然として人間の役割です。

また、チーム内でのコミュニケーションや共創の重要性も忘れてはいけません。

ChatGPTを適切に活用することで、企業は市場競争力の向上やビジネスモデルの革新につながる可能性が広がっていくのです。

この記事を見てChatGPTの社内利用を前向きに検討し始めた方で、ChatGPTの法人プランについても詳しく知りたいという方は、以下の記事もぜひご覧ください。

ChatGPT導入の効果とリスクを踏まえ、社内活用を進めよう

ChatGPTは企業において、業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上に貢献する非常に有用なツールです。

ドキュメント作成や社内FAQの自動化、さらにはブレインストーミングでのアイデア出しに至るまで、多岐にわたる業務をサポートすることで、日常業務の負担を軽減し、より戦略的なタスクに集中する環境を作り出します。

一方で、ChatGPTの導入にはリスクも伴いますが、適切な運用とガバナンスを行うことでそのリスクを軽減し、より安全かつ効果的に活用することが可能です。

日本企業の具体的な導入事例を参考に、自社でどのように活用できるかを検討することで、競争力を高め、業務効率を最大化する一歩を踏み出せるでしょう。

まずは、社内の簡単な業務からChatGPTを試してみることが、導入の成功への第一歩です。

弊社SHIFT AIでは、「ChatGPTプロンプト175選」などの生成AIにまつわる資料を無料で配布しています。

興味がある方は、以下のリンクからぜひダウンロードしてご覧ください。